观摩VOLVO中国高尔夫公开赛并参观上海旭宝、汤臣上海浦东、上海天马等五家上海顶级高尔夫球场,显然可以看出此次上海之行的用心良苦。“事实上,我们管理层到上海的一系列的活动都是围绕承办2006年以及2008年VOLVO中国高尔夫公开赛所展开的,我们是去寻找不足和差距的。”林柏殳先生说。
作为已在中国高尔夫行业中摸爬滚打24年的职业高尔夫经理人,林先生对上海的高尔夫球场已是耳熟能详,但是他认为这次考察的角度和立场与以往是不一样的。“我们这次上海之行的感悟是非常深刻的,所有参观的人都有一种荡击内心的感觉。而上海高尔夫球会和会员之间的良好的互动给我们留下了深刻的印象”。
他举例说,汤臣上海浦东高尔夫球场共有170多名球童,但是起点站出发员则只有4个人,这4个人负责出发登记、巡场、球童的日常管理和培训等多项工作,但是起点站并没有因为人少而显得有些紧张或者是杂乱,整个起点站的工作井然有序,无大声喧哗、叫喊等现象,而且前台也只有2名接待人员,负责来客登记及收银等工作。而那些来打球的会员,也给林先生留下深刻记忆,他发现这些来球场打球的会员,从会所入门到下场,几乎都是非常自觉的按照流程进行,打球的会员和球会的管理服务人员形成了一种非常良好的互动,使得整个流程流畅顺通,给人的感觉则是宁静、温馨且井然有序,而高尔夫运动本身所蕴涵的达观超然的精神内涵在这里被体现的淋漓尽致。
因此,别人做得好并不可怕,没有勇气超越那才是真的可怕,作为两家大球会的总经理,林先生豪情满怀,他认为凭着鸿华、CBD优异的硬件设施,再通过加强内部管理,提高服务人员素质,确立球会核心文化,那么未来必将是灿烂的。
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